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電話交換

・仕事内容
企業の取引先や外線を受け付け、担当部署に取次ぎを行うことが主な仕事です。企業の窓口としての業務ですが、最近では電話交換業務のみの仕事として、人材派遣会社から派遣されるパターンが増加しています。そのため、就職後受付として配属される割合が低く、電話交換は人材派遣会社の派遣社員が請け負う傾向にあります。電話応対するコールセンターやサポートセンターと混同されがちですが、企業によっては業務も多様化するため、電話応対業務も担う場合があります。

・資格・スキル
特別に資格が必要なわけではありませんが、コミュニケーション能力・言葉遣い・発音などが重要になってくるため、人材派遣会社でのビジネスマナー研修を受けることができます。電話応対の基礎になるスキルアップのため、実務技能検定協会主催の「ビジネス電話検定」資格の取得を目指すこともレベルアップに繋がります。企業でのニーズも高いため、人材派遣会社の研修では、徹底したビジネスでの電話応対について学ぶことができます。

・就職活動
短大や大学を卒業後仕事に就く人も存在しますが、ほとんどの企業で人材派遣会社の社員がこの業務についているため、人材派遣会社に登録した方が近道となります。また、企業の受付窓口時間内での就業となるため、人材派遣会社の求人募集の需要も高いです。学歴に関係なく就業できる職種なだけに、アルバイト・人材派遣登録・正社員までさまざまな雇用形態があり、実務経験を積むことによっ仕事の幅を広げステップアップが可能です。

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