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お客様の声

データの時代と言われていますが、私はやはり自分自身の経験が一番重要だと思います。数字は毎日変動します。数字だけを追いかけていては目の前にある新鮮なデーターは機械には図ることができません。お客さんが今何をほしがっているのかを調べるためには、実際にお客さんに聞いてみる事が得策です。調査してコンビニであったらいいものを調べられることができますが、自分の店舗ではあまり役にたちません。ではどのようにしたらいいかと申しますと探し物をしているお客さんに直接聞いてみましょう。お客さんの探しているものがなく同じ商品を聞いたときにはそれが自分のお店に足りないものです。データーも重要ですが毎日来ているお客様の声を耳で直接聞いた答えですぐに発注をして陳列して見たところ喜びの声を聞きました。そういったものはほかのコンビニのデーターではなく日頃来ていただくお客様の声に耳を傾けるのはどうでしょうか。こそこそと「あの商品はこの店にないよね」と聞いたらそれをまず発注してみましょう。もう一度来店されたときは感動とついで買いが増え利益向上につながります。

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